Frågor & svar
Har du frågor? Här hittar du svar på det som våra kunder ofta undrar över – från hur fjärrvärme fungerar till hur du gör en felanmälan.
Hittar du inte vad du söker?
Välkommen att kontakta oss så hjälper vi dig.
Min fjärrvärme
Vad gör jag om fjärrvärmecentralen läcker grönt vatten?
Kontakta oss omedelbart. Grönt vatten kan vara ett tecken på ett driftproblem som behöver åtgärdas snabbt. Sök fram kundsupport för din ort.
Jag har problem med min fjärrvärme – hur felanmäler jag?
- Gäller problemet din egen anläggning, till exempel värmecentral eller element, ska du kontakta en VVS-firma som kan undersöka felet.
- Har du ett serviceavtal med oss, mejla eller ring oss i stället så hjälper vi dig.
- Om du misstänker fel i fjärrvärmenätet, så som ett större läckage - kontakta oss via telefon eller mejl.
- Du hittar kontaktuppgifter för din ort via vår kartsök.
Jag har fjärrvärme och ska flytta – hur säger jag upp den?
Du behöver anmäla om ägarbytet senast 14 dagar innan du flyttar från din nuvarande adress. Fyll i formuläret eller kontakta vår kundsupport så hjälper vi dig.
Har du fått tillgång till nya Mina sidor kan du även anmäla om ägarbytet genom att logga in på Mina sidor. Logga in på nya Mina sidor »
Vad händer om strömmen går?
Eftersom systemet drivs av varmvatten från oss, krävs endast en liten mängd el för cirkulationspumpen. Vid strömavbrott slutar värmen cirkulera, men systemet återgår till normal drift så fort elen är tillbaka utan att du behöver starta om något.
Kan jag få hjälp med service och underhåll av min fjärrvärmecentral?
På vissa orter finns möjlighet att teckna serviceavtal. Sök fram din ort för att se vilka alternativ som gäller för dig.
Min faktura
Hur anmäler jag autogiro?
Du anmäler autogiro via din internetbank. Sök efter det företag som står som betalningsmottagare på din faktura och följ bankens instruktioner.
När autogirot har registrerats och är igång framgår det på fakturan att beloppet dras automatiskt från ditt konto på förfallodagen.
Hur anmäler jag e-faktura?
Du anmäler e-faktura via din internetbank. Sök efter det företag som står som betalningsmottagare på din faktura och följ bankens instruktioner. Du behöver normalt ange uppgifter som finns på din faktura, exempelvis kundnummer.
Hur får jag fakturan i Kivra?
Om du har Kivra kan fakturan skickas dit automatiskt när Solör är ansluten som avsändare. Du hanterar själv detta i Kivra.
I Kivras app eller på Kivras webbplats kan du lägga till Solör som avsändare om du vill få fakturan där. Om du inte längre vill ha fakturan i Kivra tar du bort Solör som avsändare i dina inställningar.
Hur får jag fakturan via e-post?
Kontakta din lokala kundsupport och ange ditt kundnummer och den e-postadress som fakturan ska skickas till.
Jag har frågor om elektronisk faktura – vem kontaktar jag?
Har du frågor om betalningen, kontakta din Internetbank. Har du frågor om innehållet i fakturan kontaktar du vår kundsupport.
Mina sidor
Kan jag ge fler personer tillgång till Mina sidor?
Ja, du kan enkelt lägga till fler användare om det är fler personer som behöver åtkomst. Här hittar du alla guider.
Jag har inget BankID – hur gör jag då?
Om du saknar BankID är du välkommen att kontakta vår kundsupporten på din ort, så hjälper vi dig vidare.
Hur fungerar inloggningen?
Som privatperson loggar du in med BankID. Det gör inloggningen både enklare och säkrare, eftersom du slipper hålla reda på lösenord.
Som företagskund loggar du in med kundnummer och lösenord.
Läs mer på sidan med guider.
Vad kan jag göra på Mina sidor?
På Mina sidor har vi samlat allt på ett ställe. Du kan bland annat:
- Följa din energiförbrukning över tid
- Se och hantera dina fakturor
- Få överblick över dina avtal
- Anmäla ägarbyte
- Lägga till fler användare
Vad är Mina sidor?
Mina sidor är din personliga kundportal där du enkelt kan hantera dina ärenden hos oss – när det passar dig.
Driftinformation
Vilken typ av driftstörningar får jag information om?
Du får information om både akuta och planerade driftstörningar som påverkar fjärrvärmen.
Var hittar jag aktuell information om driftstörningar?
På vår sida för driftinformation hittar du alltid aktuell information om både akuta och planerade driftstörningar.
Jag vill få information om driftstörningar skickat till mig – hur gör jag?
På vår sida för driftinformation finns ett formulär där du när som helst kan lägga till fler mobilnummer som ska ta emot driftstörningsinformation för en viss adress. Där kan du också lägga till eller ändra e-post-adress.
- Ange ditt telefonnummer.
- Klicka på ”Nästa steg”. Ett SMS med en fyrsiffrig kod skickas till det angivna mobilnumret.
- Ange koden i fältet för PIN-kod och klicka på ”OK”.
- Nu visas alla registrerade adresser.
- Vill du lägga till en adress klickar du på ”Registrera adress här” och följer instruktionerna.
Jag vill att fler personer än mig ska få SMS när något händer – hur gör jag?
Du kan ändra eller ta bort dina uppgifter via formuläret på vår sida för driftinformation.
Hur avanmäler jag mig från SMS-utskick?
Du avanmäler dig via formuläret på vår sida för driftinformation. Gör så här:
- Ange ditt telefonnummer.
- Klicka på ”Nästa steg”. Ett SMS med en fyrsiffrig kod skickas till det angivna mobilnumret.
- Ange koden i fältet för PIN-kod och klicka på ”OK”.
- Nu visas alla registrerade adresser.
- Vill du lägga till en adress klickar du på ”Registrera adress här” och följer instruktionerna.
- Vill du avanmälan en adress så klickar du på ”Avregistrera” och följer instruktionerna.
Fjärrvärme
Jag vill skaffa fjärrvärme – hur gör jag?
Att ansluta din villa eller fastighet till fjärrvärme från Solör Bioenergi är ett bekvämt uppvärmningsalternativ med lågt underhållsbehov, som främst är producerad med förnybara bränslen. Här kan du läsa mer.
Vi levererar fjärrvärme över stora delar av landet – från Kalix i norr till Tomelilla i söder. Du hittar alla anslutna områden och mer information i vår kartsök. Välkommen att höra av dig!
Hur vet jag om jag kan få fjärrvärme?
Vi på Solör Bioenergi levererar över stora delar av Sverige – från Kalix i norr till Tomelilla i söder. Du hittar alla anslutna områden och mer information i vår karttjänst.
Kan jag få ROT-avdrag för att installera fjärrvärme?
Ja, du får göra ROT-avdrag för arbetskostnaden i samband med installationen. Detta inkluderar både grävjobbet på tomten och VVS-arbetet inomhus.
Hur lång tid tar det att installera fjärrvärme?
Från det att vi börjar gräva på tomten tar hela installationen vanligtvis mellan en och två veckor. Själva bytet inomhus och avbrottet i värmeleveransen är sällan längre än en dag.
Hur går installationen av fjärrvärme till?
Processen innefattar grävning på tomten för en servisledning, installation av en ny fjärrvärmecentral inomhus och inkoppling mot ditt befintliga värmesystem. Vi sköter hela projektet från start till mål.
Biobränsle
Hur tillverkas biokol?
Biokol produceras genom en process som heter pyrolys, där organiskt material bränns i en syrefattig miljö. Under pyrolysen bryts det organiska materialet ner vid höga temperaturer omkring 800 grader, vilket resulterar i en produkt som är rik på kol med lång livslängd.
Hur tillverkas pellets?
Pellets är ett förnyelsebart bränsle. Vår pellets består till 100% av trä och tillverkas av biprodukter från skogsindustrin i form av såg- och kutterspån. Råvaran torkas ned till 7-8 % fukthalt och under högt tryck komprimeras råvaran till små stavar av träfiber med mycket högt energiinnehåll.
Hur tillverkas briketter?
Briketter av trä är ett förnyelsebart bränsle. Våra briketter består till 100% av trä och tillverkas av biprodukter från skogsindustrin i form av såg- och kutterspån samt avkap. Råvaran torkas ned till 9 % fukthalt och under högt tryck komprimeras råvaran till briketter av träfiber med mycket högt energiinnehåll.
Vilka typer av biobränsle finns det?
Biobränsle finns i fast form, flytande form och gasform. Till de fasta bränslena hör trä och avfall, till flytande bränsle hör bioetanol och biodiesel och till gasform hör biogas. Trädbränslen kommer från trä av olika slag och det kan vara vanlig ved, rester från avverkningar eller energiskog som odlats för ändamålet.
Inom Solör producerar vi pellets, briketter och biokol, som vi använde på våra egna anläggningar och säljer till andra företag. Dessutom återvinner vi uttjänat trämaterial.
Vilka är fördelarna med biobränsle?
Biobränslen är energikällor som kommer från förnybara råvaror, till exempel restprodukter från skogsbruk och sågverk. Till skillnad från fossila bränslen bygger de inte på ändliga resurser som kol, olja eller gas.
Genom att använda biobränslen tas material som grenar, bark och sågspån tillvara och omvandlas till energi. Det gör att mer av skogsråvarans energiinnehåll kan utnyttjas och att behovet av fossila bränslen kan minska.
Här kan du läsa mer om fördelarna med biobränsle.
Färdig värme
Vilket bränsle kommer att användas för Färdig värme?
Vi presenterar ett förslag baserat på era behov och besvarar era frågor om vilken energityp som är mest kostnadseffektiv. Oavsett om det rör sig om träpellets, bioolja eller flis jämför vi dem och presenterar alla för- och nackdelar. Valet av bränsle utgår från vad som ger bäst utfall över anläggningens hela livscykeln och ni beslutar om vilken typ av energiförsörjning som ska användas.
Om vi väljer Färdig värme, hur mycket kommer vi att behöva bygga om?
Ibland behöver vi bygga om i ett befintligt pannrum, medan det i andra fall kan krävas att vi bygger en helt ny anläggning bredvid en befintlig byggnad. Det beror helt enkelt på vad som passar för just er verksamhet. Dessa frågor utreds och klargörs i samband med att vi presenterar priset.
Vår industri ligger en bit utanför samhället som har fjärrvärme, kan vi ändå får det till oss?
Med Färdig värme är det möjligt att få fjärrvärmens alla fördelar, även om en fastighet ligger en bit från fjärrvärmenätet. Vi bygger en lokal värmeanläggning skräddarsydd efter ert behov och ansvarar för hela processen, från projektering till leverans av värme eller ånga.
Vi vill att någon annan sköter värmen för vår verksamhet. Hur kan ni hjälpa oss?
Vi tar hand om hela processen: från projektering och myndighetskontakter till investering och installation. Vi tar även hand om driften, servicen och underhållet, vilket skapar en helhetslösning för dig som kund.
Vad är Färdig värme?
Färdig Värme kallar vi lösningen där vi bygger en värmeanläggning och levererar energi i direkt anslutning till verksamheten som behöver den.