Med Mina sidor sparar du tid – få bättre koll och hantera ärenden när det passar dig.
På Mina sidor har vi samlat det mesta på ett och samma ställe. Här kan du följa din energiförbrukning i olika tidsintervaller, få en överblick över fakturor, se dina avtal och anmäla ägarbyte om du säljer din fastighet. Du kan också lägga till användare om det är någon mer som ska kunna logga in på Mina sidor.
När en driftstörning uppstår är det viktigt att du snabbt får information. På vår sida för driftinformation kan du se aktuella störningar.
Här kan du också registrera ditt mobilnummer och/eller e-postadress för att få snabb information om driftstörningar i fjärrvärmenätet. Du kan när som helst avanmäla dig om du inte längre vill få information.
För oss är det viktigt att du alltid har tillgång till relevant och uppdaterad information. På vår supportsida kan du ta del av aktuell driftinformation, läsa svar på vanliga frågor och söka fram rätt kontaktuppgifter för ditt ärende.
Har du frågor eller funderingar? Välkommen att kontakta vår kundsupport, så hjälper vi dig. Kontaktuppgifter hittar du på din ortsida.
Läs om dina rättigheter som fjärrvärmekund, våra allmänna villkor och vart du kan vända dig om du har frågor eller synpunkter.
Aktuella prislistor och lokal information hittar du på din ortssida.
När du blir kund hos oss skickar vi ut en pappersfaktura första gången. Vi värnar om miljön och erbjuder flera digitala alternativ till pappersfaktura. Vi hoppas därför att du väljer någon av våra digitala fakturakanaler:
E-faktura och autogiro anmäler du via din bank. Faktura via Kivra anmäler du på Kivras portal. Vill du hellre ha fakturan via e-post kontaktar du din lokala kundsupport.
Om du har några frågor – kontakta din lokala kundsupport så hjälper vi dig
Här listar vi några vanliga frågor och svar.
Du hittar fler på vår supportsida.
Fjärrvärmecentralen, den anläggning i din fastighet som sköter uppvärmning och varmvatten, ägs av dig som fastighetsägare. Det innebär att du ansvarar för service, underhåll, reparationer och eventuellt byte av centralen.
Kontakta oss omedelbart. Grönt vatten kan vara ett tecken på ett driftproblem som behöver åtgärdas snabbt. Sök fram kundsupport för din ort.
På vår sida för driftinformation finns ett formulär där du när som helst kan lägga till fler mobilnummer som ska ta emot driftstörningsinformation för en viss adress. Där kan du också lägga till eller ändra e-post-adress.
Eftersom systemet drivs av varmvatten från oss, krävs endast en liten mängd el för cirkulationspumpen. Vid strömavbrott slutar värmen cirkulera, men systemet återgår till normal drift så fort elen är tillbaka utan att du behöver starta om något.
På vissa orter finns möjlighet att teckna serviceavtal. Sök fram din ort för att se vilka alternativ som gäller för dig.