Frågor och svar om Mina sidor
Här har vi samlat svar på vanliga frågor om Mina sidor. Hittar du inte det du söker är du välkommen att kontakta kundsupporten på din ort.
Mina sidor och inloggning
Kan jag växla mellan olika kundnummer när jag är inloggad på Mina sidor?
Ja, det går att hantera flera kundnummer i Mina sidor. Kontakta kundsupport på din ort så hjälper vi dig att koppla samman dina kundnummer.
Kan jag ge fler personer tillgång till Mina sidor?
Ja, du kan enkelt lägga till fler användare om det är fler personer som behöver åtkomst. Här hittar du alla guider.
Fakturor och betalningar
Varför stämmer inte förbrukningen på fakturan med det som syns på Mina sidor?
Om aktuella mätvärden inte har kommit in när fakturan skapas baseras den på en beräknad förbrukning. När de faktiska mätvärdena registreras uppdateras Mina sidor och eventuella avvikelser justeras på kommande fakturor.
Jag har loggat in men ser inte mina gamla fakturor. Varför blir det så?
Det beror på att du tillhör dem som blivit överflyttade till ett nytt affärssystem. Du har under en period tillgång till både gamla och nya Mina sidor.
Om du vill se tidigare fakturor kan du göra det via gamla Mina sidor fram till den 31 augusti. Från september kan kundsupport på din ort hjälpa dig att ta fram tidigare fakturor.
Förbrukning och statistik
Hur ser jag normalårskorrigerad förbrukning?
Klicka på ”Förbrukning” i vänstermenyn. Välj sedan ”Månad” under ”Upplösning”. Då kommer valet ”Normal” fram. Bocka i rutan till vänster.
När jag tittar på förbrukningen i kalendern så är aktuell månad inte förvald, utan jag får alltid justera datum varje gång. Är det möjligt att den alltid visar ”Den här månaden”?
Ja, klicka på ”Den här månaden”. Då syns en stjärna efter, vilket betyder att den är favoritmarkerad och aktuell månad syns alltid när du öppnar.
Jag vill se förbrukning per månad, men under Periodöversikten visas endast var femte månad i diagrammet. Hur får jag fram siffror för varje månad?
Att du inte ser varje månad i diagrammet har att göra med upplösningen på din skärm. Vid en mindre skärm skalar systemet bort en del information. Testa att växla till stapeldiagram vid Diagramtyp, så ska alla månader komma med.
Välkommen till Mina sidor
Med Mina sidor sparar du tid – få bättre koll och hantera ärenden när det passar dig. Vi har samlat det mesta som du som kund behöver på ett och samma ställe, så att du enkelt kan få överblick, följa dina ärenden och hantera allt som rör din värme när det passar dig.
Första gången du loggar in på nya Mina sidor?
Som privatkund loggar du in med BankID. Är du företagskund loggar du in med kundnummer och lösenord första gången. Du behöver välja ett nytt lösenord eftersom ditt tidigare lösenord inte gäller.
