Dina rättigheter som kund enligt fjärrvärmelagen
För att du som kund ska vara trygg i ditt köp av fjärrvärme finns en särskild fjärrvärmelag (2008:263). Lagen innebär bland annat att du som fjärrvärmekund skriftligen ska underrättas om ändringar av avtalsvillkor, såsom fjärrvärmepris, två månader i förväg.
Du har enligt lagen rätt att
- Begära förhandling med oss om du inte accepterar de nya avtalsvillkoren för fjärrvärme. Begäran ska inkomma skriftligen till oss inom tre (3) veckor från det datum som anges på det brev om villkorsändringar som vi skickar till dig. Om vi vid förhandlingen inte kan enas om de nya villkoren kommer vi att underrätta dig om att förhandlingen är avslutad.
- Ansöka om medling hos Fjärrvärmenämnden om förhandlingen är avslutad och vi inte kunnat enas om de nya villkoren. Ansökan ska göras inom tre (3) veckor efter att en förhandling har avslutats.
- Säga upp avtalet om du inte accepterar de nya villkoren, oavsett om du begärt förhandling eller medling. Uppsägning måste ske inom två (2) månader från det datum du underrättades om villkorsändringen. Om du har begärt förhandling utan att någon överenskommelse har träffats, har du rätt att säga upp avtalet senast tre (3) veckor från den dag du underrättats om att förhandlingen är avslutad. Om du ansökt om medling utan att någon överenskommelse har träffats, har du rätt att säga upp avtalet senast tre (3) veckor från den dag Fjärrvärmenämnden lämnat beslut i medlingsärendet.
Mer information om fjärrvärmelagen finns på Energimarknadsinspektionens hemsida.
