Rättigheter och villkor för dig som fjärrvärmekund

Rättigheter och villkor för dig som fjärrvärmekund
Här hittar du information om dina rättigheter som fjärrvärmekund, våra allmänna villkor och vart du kan vända dig om du har frågor eller synpunkter. Aktuella prislistor och lokal information hittar du på din ortssida.

Gå till din ortssida

Dina rättigheter som kund enligt fjärrvärmelagen

För att du som kund ska vara trygg i ditt köp av fjärrvärme finns en särskild fjärrvärmelag (2008:263). Lagen innebär bland annat att du som fjärrvärmekund skriftligen ska underrättas om ändringar av avtalsvillkor, såsom fjärrvärmepris, två månader i förväg.

Du har enligt lagen rätt att

Begära förhandling med oss om du inte accepterar de nya avtalsvillkoren för fjärrvärme. Begäran ska inkomma skriftligen till oss inom tre (3) veckor från det datum som anges på det brev om villkorsändringar som vi skickar till dig. Om vi vid förhandlingen inte kan enas om de nya villkoren kommer vi att underrätta dig om att förhandlingen är avslutad.
Ansöka om medling hos Fjärrvärmenämnden om förhandlingen är avslutad och vi inte kunnat enas om de nya villkoren. Ansökan ska göras inom tre (3) veckor efter att en förhandling har avslutats.
Säga upp avtalet om du inte accepterar de nya villkoren, oavsett om du begärt förhandling eller medling. Uppsägning måste ske inom två (2) månader från det datum du underrättades om villkorsändringen. Om du har begärt förhandling utan att någon överenskommelse har träffats, har du rätt att säga upp avtalet senast tre (3) veckor från den dag du underrättats om att förhandlingen är avslutad. Om du ansökt om medling utan att någon överenskommelse har träffats, har du rätt att säga upp avtalet senast tre (3) veckor från den dag Fjärrvärmenämnden lämnat beslut i medlingsärendet.

Mer information om fjärrvärmelagen finns på Energimarknadsinspektionens hemsida.

Gå till Energimarknadsinspektionen

Oberoende rådgivning och tvistlösning

Konsumenternas Energimarknadsbyrå

Konsumenternas Energimarknadsbyrå ger privatpersoner och småföretagare oberoende och kostnadsfri vägledning i frågor som rör el, gas och fjärrvärme.

På Konsumenternas Energimarknadsbyråns webbsida kan du söka efter svar på vanliga frågor. Hittar du inte svar på din fråga kan du höra av dig via mejl eller telefon.

Gå till Konsumenternas Energimarknadsbyrå

Allmänna Reklamationsnämnden (ARN)

Allmänna Reklamationsnämnden (ARN) är en myndighet som prövar tvister mellan konsumenter och företag.

Ett beslut från ARN är en rekommendation om hur tvisten ska lösas. ARN lämnar ingen rådgivning och är opartiska.

Gå till Allmänna Reklamationsnämnden

Fjärrvärmenämnden

Fjärrvärmenämnden medlar vid förhandlingar mellan fjärrvärmeföretag och fjärrvärmekunder enligt fjärrvärmelagen (2008:263).

Fjärrvärmeföretag eller kunder kan ansöka om medling sedan förhandling skett mellan fjärrvärmeföretaget och kunden. En ansökan om medling ska ha kommit in till Fjärrvärmenämnden inom tre veckor från den dag fjärrvärmeföretaget underrättade kunden om att förhandlingen mellan kunden och fjärrvärmeföretaget avslutats.

Läs mer om fjärrvärmenämnden hos Energimyndigheten.

Gå till Energimyndigheten

Energi- och klimatrådgivning

Energi- och klimatrådgivning är en opartisk och kostnadsfri service från din kommun. Den kommunala energi- och klimatrådgivningen finansieras helt eller delvis med bidrag från Energimyndigheten.

Energi- och klimatrådgivningen känner till de lokala förhållandena där du bor. Exempelvis kan du få hjälp med hur du kan minska energianvändningen i ditt hem, vilka för- och nackdelar det finns med olika uppvärmningssystem och vilka aktuella bidrag och stöd det finns att söka på energiområdet.

Sök energi- och klimatrådgivningen i din kommun

Reklamationer, synpunkter och klagomål

Reklamationer

Om du anser att något är fel i vår leverans eller tjänst vill vi att du kontaktar oss så snart som möjligt. Vi utreder ärendet och återkommer med information om hur det hanteras. Du hittar kontaktuppgifter på din ortssida.

Synpunkter och klagomål

Vi vill gärna veta om något inte fungerar som det ska. Om du vill lämna synpunkter, klagomål eller förbättringsförslag som gäller vår fjärrvärme är du välkommen att höra av dig. Du hittar kontaktuppgifter på din ortssida.

Kontakta oss - hitta din ort

Priser och avgifter

Vill du veta mer om hur priset för fjärrvärme sätts och vilka faktorer som påverkar prisutvecklingen, hittar du mer information på vår sida om kostnad och priser.

Priser och avgifter för fjärrvärme varierar mellan våra orter och du hittar aktuella prislistor på din ortssida.

Läs om pris på fjärrvärme Hitta prislistor för din ort

Allmänna avtalsvillkor

Allmänna avtalsvillkor för konsument

Allmänna avtalsvillkor för konsument gäller för leverans av fjärrvärme som används för enskilt bruk. Villkoren är framtagna av Energiföretagen Sverige och Konsumentverket.

Villkoren beskriver vilka rättigheter och skyldigheter som gäller för dig som kund och för oss som fjärrvärmeleverantör, till exempel kring leverans, betalning och avtalsändringar.

Läs allmänna villkor för konsument

Allmänna avtalsvillkor för näringsidkare

Allmänna avtalsvillkor för näringsidkare gäller för leverans av fjärrvärme som används i näringsverksamhet.

Villkoren har fastställts av Värmemarknadskommittén, ett samarbetsorgan mellan Energiföretagen Sverige, Fastighetsägarna Sverige, HSB Riksförbund, Hyresgästföreningen, Riksbyggen och Sveriges Allmännytta.

Villkoren beskriver vilka rättigheter och skyldigheter som gäller för dig som kund och för oss som fjärrvärmeleverantör, till exempel kring leverans, betalning och avtalsändringar.

Läs allmänna villkor för näringsidkare

Scandinavian Style Cozy Living Room Interior

Håll koll på din fjärrvärme på Mina sidor

På Mina sidor kan du enkelt se vilka avtal du har, följa dina förbrukning och ta del av information som rör din fjärrvärmeleverans. Allt samlat på ett ställe, tillgängligt när det passar dig.

Läs mer om Mina sidor

Vanliga frågor och svar om rättigheter och villkor

Vilka avtalsvillkor gäller för min fjärrvärmeleverans?

Det finns särskilda allmänna avtalsvillkor för både konsumenter och näringsidkare. Villkoren beskriver bland annat rättigheter och skyldigheter kring leverans, betalning och avtalsändringar.

Var hittar jag information om fjärrvärmepriser och avgifter?

Information om hur fjärrvärmepriset sätts finns på vår sida om priser. Aktuella prislistor hittar du på din ortssida eftersom priserna varierar mellan olika orter. Sök efter din ort.

Hur gör jag om jag vill reklamera eller lämna ett klagomål?

Om du anser att något är fel i leveransen eller tjänsten ska du kontakta oss så snart som möjligt. Vill du lämna synpunkter, klagomål eller förbättringsförslag hittar du kontaktuppgifter på din ortssida. Sök efter din ort.

Vart kan jag vända mig om jag behöver rådgivning som är opartisk?

Du kan kontakta Konsumenternas Energimarknadsbyrå som erbjuder kostnadsfri och oberoende vägledning i frågor om energi, avtal, priser och rättigheter som kund. I de flesta kommun finns en opartisk och kostnadsfri energi- och klimatrådgivning.

Vilka rättigheter har jag som fjärrvärmekund när villkor ändras, till exempel vid en prisändring?

Enligt fjärrvärmelagen ska du få skriftlig information om ändrade avtalsvillkor senast två månader innan de börjar gälla, till exempel vid en prisändring. Om ändringen är till din nackdel har du som kund rätt att begära förhandling inom tre veckor från det att du fått informationen. Du kan läsa mer omDu kan läsa mer om förhandling enligt fjärrvärmelagen hos Energimarknadsinspektionen.