1. Kontaktinformation
Telefonnummer och e-postadress till vår kundsupport. Här finns även adressen till vår hemsida och Mina sidor, där du kan logga in för att se dina fakturor, följa din förbrukning och hantera dina kunduppgifter.
2. Fakturainformation
När fakturan skapades av oss, OCR-nummer som ska anges vid betalning och ditt kundnummer.
3. Mottagare
Namn och adress dit fakturan skickas. Fakturaadressen kan vara en annan än anläggningens adress.
4. Anläggningsinformation
Anläggningsadressen anger vilken anläggning som fakturan avser. Anläggnings-ID är unik för anläggningen. Denna information kan vara bra att ha till hands om du behöver kontakta oss.
5. Information om betalning
Dag som betalningen ska ha kommit till oss, belopp exklusive moms, moms, eventuell öresutjämning och det totala beloppet som ska betalas.
Om du betalar via autogiro framgår det av fakturan att fakturabeloppet kommer att dras från ditt konto på förfallodagen.
6. Information om bankgiro
Detta är inbetalningsavin. Använd fakturans OCR-nummer när du betalar så att betalningen automatiskt kan kopplas till rätt faktura.
7. Avtalsinformation
Vilket avtal fakturan gäller, exempelvis avtalsnummer och typ av avtal.
8. Förbrukning
Diagrammet visar anläggningens energiförbrukning i megawattimmar (MWh) per månad. Staplarna gör det enkelt att följa och jämföra förbrukningen över tid.
9. Beräknad normalårskorrigerad förbrukning
Visar den beräknade årsförbrukningen justerad efter ett normalår. Det innebär att förbrukningen räknas om för att ta hänsyn till att olika år kan vara varmare eller kallare än normalt. På så sätt blir det enklare att jämföra energianvändningen mellan olika år, oberoende av vädret. Den beräknade normalårsförbrukningen uppdateras varje månad och baseras på förbrukningen under de senaste 12 månaderna.
10. Mätarnummer
Mätarnumret är unikt för din mätare och finns även angivet på själva mätaren. Här visas de mätarställningar som fakturan baseras på. Hur stor mängd fjärrvärmevatten som har passerat genom din fjärrvärmecentral under perioden redovisas i kubikmeter (m³) och beräknas utifrån föregående och aktuell mätarställning.
Föregående avläsning = mätarställningen vid den senaste avläsningen.
Avläsning = den aktuella mätarställningen.
Förbrukning = skillnaden mellan de två mätarställningarna.
11. Avstämd period
Visar vilken period fakturan avser och hur kostnaderna har beräknats. Beroende på ditt avtal kan fakturan innehålla olika kostnadsposter, exempelvis energiavgift (baserad på din förbrukning) och grundpris (en fast avgift).
Om vi saknar en avläsning för hela fakturaperioden kan en del av förbrukningen vara preliminärt beräknad. Den justeras automatiskt när vi får in en ny mätarställning. Det belopp du redan har betalat räknas då av.
Du anmäler autogiro via din internetbank. Sök efter det företag som står som betalningsmottagare på din faktura och följ bankens instruktioner.
När autogirot har registrerats och är igång framgår det på fakturan att beloppet dras automatiskt från ditt konto på förfallodagen.
Du anmäler e-faktura via din internetbank. Sök efter det företag som står som betalningsmottagare på din faktura och följ bankens instruktioner. Du behöver normalt ange uppgifter som finns på din faktura, exempelvis kundnummer.
Om du har Kivra kan fakturan skickas dit automatiskt när Solör är ansluten som avsändare. Du hanterar själv detta i Kivra.
I Kivras app eller på Kivras webbplats kan du lägga till Solör som avsändare om du vill få fakturan där. Om du inte längre vill ha fakturan i Kivra tar du bort Solör som avsändare i dina inställningar.
Kontakta din lokala kundsupport och ange ditt kundnummer och den e-postadress som fakturan ska skickas till.
När du blir kund hos oss skickar vi ut en pappersfaktura första gången. Vi värnar om miljön och erbjuder flera digitala alternativ till pappersfaktura. Vi hoppas därför att du väljer någon av våra digitala fakturakanaler:
Nej, du måste anmäla dig för elektronisk faktura för varje ort där du har fastigheter.
Har du frågor om betalningen, kontakta din Internetbank. Har du frågor om innehållet i fakturan kontaktar du vår kundsupport.
Om du byter bank måste du själv anmäla dig hos din nya bank för tjänsten elektronisk faktura från Solör Bioenergi. Du måste själv bevaka så att ingen faktura blir obetald i samband med bankbytet.
E-fakturan sparas hos din bank i 18 månader. Vill du spara den längre måste du själv skriva ut fakturan eller spara pdf-filen.
Om du missar att betala din elektroniska faktura så skickar vi ut en påminnelse på papper.
Den elektroniska fakturan kommer vid samma tidpunkt som du skulle fått pappersfakturan.
Vissa Internetbanker kan ställas in för automatisk betalning av elektroniska fakturor. Om detta inte fungerar med din Internetbank så kontakta kundsupport på din ort så aktiverar vi autogiro om så önskas.
När du har godkänt din elektroniska faktura hos din Internetbank så betalar banken den på förfallodagen förutsatt att du har pengar på ditt konto.
Den elektroniska fakturan innehåller samma information som en pappersfaktura.
Nej, när du är anmäld till elektronisk faktura får du inte längre någon pappersfaktura från oss.
Du måste regelbundet kontrollera hos din Internetbank om du har några elektroniska fakturor som har kommit in för betalning.
Logga in på din Internetbank. Där följer du reglerna för anmälan och avanmälan för elektronisk faktura.
Du hittar dina fakturor på Mina Sidor, där de finns tillgängliga digitalt. Om du behöver en utskrift kan du ladda ner den och skriva ut den därifrån.
Du kan även kontakta kundsupport om du vill att vi ska skicka den till dig.
En elektronisk faktura skickas till dig via din Internetbank. Fakturan kan du titta på i Internetbanken och den ser ut precis som en pappersfaktura.